FilaviaCustomerSatisfaction
Questo strumento è stato integrato nel sistema elimina code Filavia per consentire una corretta implementazione delle linee guida ministeriali in tema di rilevazione della Customer Satisfaction durante le operazioni Face to Face. Il terminale, orientato in direzione del pubblico, dispone di una membrana touch screen con la quale il cliente può esprimere il proprio giudizio senza condizionamenti.
L’informazione può essere fornita dal cliente ad operazione conclusa (se lo desidera) e l’input deve essere indicato entro un tempo massimo oltre il quale il sistema memorizza che il cliente non ha espresso un giudizio. Durante le altre fasi delle operazioni il display può visualizzare le informazioni circa lo stato dello sportello, il suo identificativo ed il numero chiamato: in questo modo il display può svolgere anche funzioni di display di sportello in sostituzione o affiancamento di quello a Led (Onda). Il sistema di statistica di Filavia dispone di reportistica in linea con le linee guida fornite dal Ministero della pubblica Amministrazione e volendo i risultati sintetici possono essere visualizzati come gadget sui display di riepilogo del sistema Filavia .
[Linee guida Ministero PA..]
Questo strumento è stato integrato nel sistema elimina code Filavia per consentire una corretta implementazione delle linee guida ministeriali in tema di rilevazione della Customer Satisfaction durante le operazioni Face to Face. Il terminale, orientato in direzione del pubblico, dispone di una membrana touch screen con la quale il cliente può esprimere il proprio giudizio senza condizionamenti.
L’informazione può essere fornita dal cliente ad operazione conclusa (se lo desidera) e l’input deve essere indicato entro un tempo massimo oltre il quale il sistema memorizza che il cliente non ha espresso un giudizio. Durante le altre fasi delle operazioni il display può visualizzare le informazioni circa lo stato dello sportello, il suo identificativo ed il numero chiamato: in questo modo il display può svolgere anche funzioni di display di sportello in sostituzione o affiancamento di quello a Led (Onda). Il sistema di statistica di Filavia dispone di reportistica in linea con le linee guida fornite dal Ministero della pubblica Amministrazione e volendo i risultati sintetici possono essere visualizzati come gadget sui display di riepilogo del sistema Filavia .
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Filavia SPS
FilaviaNano
FilaviaMyTurn
Sistema computerizzato multi fila, multi servizio, avanzato, dotato di visualizzatori LED e LCD. Chiamata con terminale operatore avanzato da tavolo o basato su software
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Sistema multi fila, multi servizio, visualizzatori di sportello e di riepilogo. Chiamata con pulsante, telecomando o terminale operatore avanzato
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Sistema tradizionale per gestione di una singola fila, con prelievo manuale del biglietto e chiamata mediante telecomando
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